Contact Center Management
In- & Outbound Services

         
      Profi Contact SARL, Biel/Bienne - Ihr Partner für Customer Interaction!
      Sie suchen ein kompetentes Contact Center, das Sie individuell, wirkungsvoll und nachhaltig bei der Kundenakquisition und –betreuung unterstützt? Unabhängig der Anforderungen oder ob es sich um eine Kampagne, für die Bewältigung von Spitzenbelastungen oder ob Sie ein Outsourcing vornehmen wollen, Sie nutzen immer einen massgeschneiderten und mehrsprachigen Dienst von Mensch zu Mensch mit Unterstützung von modernsten Tools und Features.
      gegründet 2017


       Gute Gründe für Ihr externes Contact Center: 
       - professionelles Kundenmanagement
      - schnelle, direkte Kampagnen
      - Kostenreduzierung 
       - Zugriff auf vorhandene Infrastrukturen und Servicelevels
      - übergreifende Dienstleistungen in Data, Digital und CRM Management
      - langjährige Erfahrungen in diversen Branchen
      - flexible, modulare Pricingmodelle


      Mitglied Branchenverband

      Profi Contact Academy

      Gestiegene Anforderungen und Bedürfnisse der Firmenkunden haben auch die Ansprüche an die Contact Center Mitarbeiter verändert. Heute reicht es nicht mehr aus, nur telefonieren zu können. Viel mehr sind auch Soft Skills wie Zuhören können, Vertrauen schaffen und die Fähigkeit in den schriftlichen Kanälen wie eMail und Chat die Kunden qualitativ hochwertig zu bedienen, notwendig. Und weil diese neue Ausrichtung bei künftigen Mitarbeitern zu wenig bekannt ist, hat Profi Contact Sàrl die  Contact Center Academy in Biel  gegründet. 

      Info

      unsere Geschäftsfelder

      Kundenkontaktcenter Inbound Management

      Wir sind Ihre Kontaktstelle für Kundenanfragen, Auskünfte, Reklamationen und Support. 

      Telemarketing Outbound Management

      Wir realisieren für Sie Kampagnen und generieren für Sie Leads, Termine und Neukunden.

      Chat + Social Media Management

      Wir betreuen Ihren Chat und bearbeiten die Anfragen und Anliegen live.

      FTE (Full Time Equivalent) Management

      Für grössere Kundenkontactcenter Volumen bieten wir Ihnen eigene dezidiertes und exklusive Teams. 

      Domizil + Administration Outsourcing Management 

      Wir realisieren Ihnen als Outsourcing Partner die Aus-führung Ihrer Sekretariatsarbeiten und bieten Ihnen Domizil Services an.

      Telefonzentrale
      Outsourcing Management

      Verlagern Sie Ihre Telefonzentrale an uns und optimieren Sie Ihre Ressourcen.

      Befragungen + Interviews
      Research Management 

      Mit unserer Erfahrung im Marketing Research bieten wir Ihnen Services für Kundenumfragen und Marktabklärungen.

       

      Beschaffung +  Cleansing Daten Management

      Jede Kampagnen startet mit den richtigen Daten. Wir unterstützen Sie bei Beschaffung, Abgleich und allfälligen Korrekturen. 

      Marketing + Digital Service Kampagnen Management

      Wir bieten Ihnen mit unseren Units Marketing- + Digital Services und produzieren Ihre Multichannel Kampagnen.

      unser Standort Biel/Bienne

      Hochstehende, kompetente und freundliche Kommunikation per Telefon, Mail oder Chat ist heute für jedes Unternehmen unverzichtbar. Diese Kontaktkanäle sind die die Visitenkarten Ihres Unternehmens. Wir sorgen dafür, dass diese Interaktionen mit Ihren Kunden oder Interessenten professionell und effizient ausgeführt und die weiterführenden Prozesse entsprechend ausgelöst werden. Wir bieten Ihnen einen optimalen Inbound Service, sei es beim zentralen Empfang der Anrufe, bei der Aufnahme von Bestellungen, bei der Entgegennahme von Reklamationen oder beim Weiterleiten der Anrufe. Als Outbound Dienstleister generieren wir neue Kundenpotentiale (Leads), Terminvereinbarungen und Kundenbestellungen (Direktsales).

      Unser bewusst gewählte Standort in Biel/Bienne ist ideal und bietet das optimale Potential für die wichtigste Ressource eines Contact Centers - den/die Mitarbeiter:in. Die Struktur in Biel/Bienne deckt die Gesammtschweizerische Sprachaufteilung 1:1 ab.


      unsere KPI's

      1200k
      Calls
      390k
      eMails
      220k
      Cases
      60k
      Chats

      unser Blog ...


      unsere Units ...

      pdc Marketing + Information Technology AG

      Agentur für Kundenmanagement

      Ihr Partner für Marketing Automation mit über 40 Fachleuten und Kompetenz in der technischen Umsetzung von CRM, Data, Digital und Kampagnen Services und Tools. 

      Profi Office GmbH

      Contact Center Company

      Ihr Contact Center in Wohlen, AG mit über 100 Mitarbeiter und Kompetenz in Versicherung, Medien, Automotive und vielen weiteren Branchen in den Bereichen In- und Outbound.