Management


Geschäftsleitung:
Stefan Isliker
Conny Vonlanthen
Sämi Vonlanthen

Standortleitung:
Mireille Bourquin, Leitung Planung, Teammanagement
Anaïs Meier (Stv.), Leitung Systeme, Technik

 

ÜBER UNS


ProfiOffice als professioneller und fundierter Anbieter von Contact Center Services und der langjährige Partner der Firma pdc, die im CRM und Marketing Full Service Provider Bereich aktiv ist, investieren gemeinsam in den Standort Biel.

Die Absicht ist, ein spezifisches Center aufzubauen, dass den heutigen nationalen Ansprüchen und Skillserwartungen entspricht.

- Wir sind Ihr nationaler Partner für Contact Center Services
- Wir sind Ihr Partner für Outtakeing
- Wir sind Ihr Dienstleister für nationale Kampagnen
- Wir sind der Anbieter für nationale Sales Monitoring Prozesse

«In Biel finden wir eine langjährige Call Center Tradition und hervorragende Fachleute, die wir für unsere Kunden zusammen mit unserer Technologie optimal einsetzen können.»


STANDARDS


Grundsätze & Performance Standards

-  Abhören von mind. 90% der Abschlüsse durch Inbound-Abteilung
- Fixe Mitarbeiter-Entlöhnung (kein Bonus, keine Provision)
- Feste Arbeitszeiten und somit planbarer Lohn für Mitarbeiter
- Einhaltung des Ehrencodex
- Lärm-Unterdrückung durch Materialien, Mobiliar und Infrastruktur
- Sicherheitsmassnahmen wie Fingerscan mit Protokollierung
- Exklusive Arbeitsplätze für Premium-Kunden
- Integrierte CRM-Prozesse
- Fluktuation tief halten durch attraktive Arbeitsbedingungen
- Power-Dialer (statt Predictiv-Dialer)

«Eine naheliegende Erkenntnis ist die Tatsache, dass gute Resultate durch gutes Arbeitsumfeld entstehen!»

EHRENKODEX 


Ehrenkodex Profi Contact GmbH

- Wir behandeln alle Informationen vertraulich.
- Wir sind immer für das nächste Gespräch bereit.
- Wir beraten freundlich, fachkundig und kompetent.
- Wir informieren wahrheitsgetreu.
- Wir telefonieren nicht mit unterdrückter Nummer.
- Wir telefonieren zu „zumutbaren“ Zeiten.*
- Wir beachten alle Regeln der Höflichkeit (auch bei Absagen!).
- Wir entlöhnen ausschliesslich über fixen Stundenlohn, nicht über Provisionen.
- Es wird ausschliesslich ein klassischer Dialer eingesetzt (kein Predictive Dialing).
- Zusagen werden aus Qualitätsgründen temporär aufgezeichnet und nochmals abgehört.

*Outbound: nicht vor 08.15 und nicht nach 20.15 Uhr, am Samstag zwischen 09.30 und 13.30 Uhr, sowie nie an Sonn- und nationalen Feiertagen (Abweichungen zu den definierten Leistungspaketen).

«Premium erlaubt keine Kompromisse. Punkt»

Profi Contact SARL ein Tochterunternehmen von 

Profi Office GmbH, Wohlen

Kompetenz: Contact Center
Standort: Wohlen
Gründung: 1988 / 2000 pdc Prozess Integration
Mitarbeiter: 100
Gesellschaft: GmbH (inhabergeführt)

SGF:
- Contact Center Services
- Inbound
- Outbound
- Info Line
- Befragungen
pdc Marketing + Information Technology AG, Wettingen

Kompetenz: CRM +Marketing Technology
Standort: Wettingen
Gründung: 1979 Frankfurt / 1989 Wettingen
Mitarbeiter: 45
Gesellschaft: AG (inhabergeführt)

SGF:
- Marketing + CRM Consulting
- Kampagnen Management
- Digital Services
- CRM Technology + Services
- Information Technology
- Marketing Research